Carta dei diritti e dei doveri degli utenti

I diritti

Alla qualità delle prestazioni
- Essere accolto, assistito e curato con un'assistenza prestata in modo personalizzato professionale e con l'utilizzo delle più avanzate tecnologie e conoscenze scientifiche.

Alle informazioni
- Ricevere un'informazione completa e comprensibile sul proprio stato di salute, gli accertamenti diagnostici, le terapie proposte, le possibili alternative e gli effetti collaterali collegati.
- Esprimere il proprio consenso alla cura e all'intervento proposto
- Ottenere una cartella clinica chiara e completa con tutte le informazioni riguardanti la diagnosi, i trattamenti e gli interventi eseguiti.
- Essere sempre individuato con il proprio nome e cognome, con cordialità, ma senza atteggiamenti confidenziali inappropriati;
- Identificare gli operatori dell'Azienda con i quali si entra in contatto.

A soggiornare in un ambiente confortevole
- Essere accolto in una struttura confortevole e ospitale che rispetti le abitudini quotidiane dei pazienti.

Alla tutela della dignità umana
- Ricevere un'assistenza prestata nel rispetto dell'identità personale, della dignità umana, delle convinzioni filosofiche, culturali e religiose in tutte le fasi della malattia.

Al rispetto della riservatezza
- Ottenere la massima riservatezza sui dati personali, su quelli relativi alla diagnosi, alla degenza e alle terapie.

Alla consultazione dei medici di propria fiducia
- Chiedere il parere ad un altro medico di fiducia, nel rispetto delle competenze del medico curante.

A presentare reclami o suggerimenti
- Esprimere la propria opinione sui servizi e le prestazioni fornite.
- Presentare reclami quando siano stato leso un diritto o subito un disservizio, e ricevere una risposta chiara ed esauriente.

I doveri

Di collaborare con il personale sanitario
- Fornire informazioni chiare e precise sul proprio stato di salute, sui precedenti ricoveri, sulle terapie seguite consegnando la documentazione pregressa.
- Avvisare tempestivamente di qualsiasi cambiamento nello stato di salute.
- Informare il personale infermieristico in caso di temporaneo allontanamento dal reparto.

Di segnalare al caposala eventuali disfunzioni in modo tempestivo
- Contribuire al miglioramento della qualità dei servizi.

Al rispetto del personale e degli ambienti
- Usare gentilezza nei rapporti e ragionevolezza nelle richieste.
- Comprendere le difficoltà degli operatori nel caso di risposte non tempestive
- Osservare il divieto di fumo.
- Presentarsi agli appuntamenti fissati e, in caso di impossibilità, disdirli tempestivamente per favorire gli altri cittadini.
- Utilizzare in modo appropriato gli ambienti, le attrezzature e gli arredi.
- Evitare comportamenti che possano disturbare gli altri degenti.