L’indagine di esperienza e soddisfazione dei pazienti ricoverati

Lo studio è stato effettuato per la prima volta nel 2006 per confrontare le esperienze vissute nelle 12 ASL e nelle 4 Aziende Ospedaliere Universitarie toscane. Nel 2008 i risultati sull’esperienza degli utenti sono stati utilizzati anche per valutare le strutture complesse di ciascuna delle Aziende.

L’indagine sull’esperienza dei pazienti ospedalieri è rivolta ai dimessi dagli ospedali pubblici toscani, con eccezione dei pazienti ricoverati in terapia intensiva, rianimazione, nido, riabilitazioni e lungodegenze. Il Questionario – articolato in sezioni - è costituito da circa 35 domande a risposta chiusa ed alcuni campi aperti per dare la possibilità ai pazienti di esprimere commenti.

Come si compila e si trasmette

1. Tramite posta                                                         
Un campione di pazienti ricoverati nel periodo oggetto di studio riceverà per posta a casa il questionario. Dopo aver risposto alle domande, il questionario verrà rinviato al Laboratorio MeS tramite busta preaffrancata.

2. Tramite internet                               
Collegandosi al Sito internet www.indaginericoveri.sssup.it è possibile rispondere al questionario direttamente on line. Si richiede al paziente di inserire nome, cognome, codice fiscale, luogo e data di nascita. Non è previsto l’utilizzo di login e password per compilare il questionario, così da permettere al paziente di compilare il questionario in qualsiasi momento lo desideri.

3. Tramite intervista telefonica           
Se il paziente vuole rispondere per telefono, può contattare il numero verde regionale gratuito 800 556060 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 15) e lasciare il nome e recapito telefonico. Sarà richiamato in un secondo momento da un ricercatore del Laboratorio MeS.

Il canale aperto del web e del numero verde
Tutti i pazienti potranno compilare il questionario on line o richiedere l’intervista telefonica, anchechi non riceve la lettera a casa. Il controllo sulla validità dei questionari inseriti sarà effettuato a posteriori, incrociando i dati dei rispondenti con quelli che arrivano dalle aziende. Anche dopo la conclusione dell’indagine saranno mantenuti attivi i canali del web e del numero verde, così i pazienti potranno esprimere le loro opinioni in qualsiasi momento.