Azienda ospedaliero-universitaria Senese

Front Office Amministrativi

I front office amministrativi dell’Azienda ospedaliero-universitaria Senese effettuano servizi di prenotazione delle prestazioni sanitarie, accettazione e pagamento ticket, secondo gli indirizzi regionali definiti dal Decreto di Giunta della Regione Toscana n.521/2017 per facilitare l’accesso alle prestazioni sanitarie e amministrative e avvicinare il momento della prescrizione a quello della prenotazione.

In particolare si occupano di:

• Prenotazione, modifica, disdetta prestazioni ambulatoriali;
• Verifica della mancata presentazione senza disdetta entro 48 ore ad un appuntamento prenotato, che comporta il pagamento del ticket (Malum);
• Accettazione prestazioni ambulatoriali;
• Verifica del pagamento e accertamento delle posizioni debitorie;
• Informazioni agli utenti su richieste di pagamento e verifica posizioni debitorie;
• Consegna referti e cartelle cliniche.

I front office amministrativi fanno riferimento alla UOC Gestione Amministrativa Prestazioni Ospedaliere, Libera Professione, Gestione Relazioni Sindacali e alla UOC Organizzazione dei Servizi Ospedalieri, ciascuna per gli aspetti di relativa competenza (amministrativi e sanitari).
Sono ubicati nei seguenti punti dell’ospedale:

• Tunnel d’ingresso: PPU – Ufficio Ticket
• Lotto DEA, piano -4: Pronto Soccorso
• Lotto 1, piano -1: Area chirurgica;
• Lotto 1, piano -1: Oculistica;
• Lotto 1, piano 0: Diagnostica per Immagini;
• Lotto 1, piano 4: Cord/Aiuto point;
• Lotto 1, piano 4: Psichiatria;
• Lotto 1, piano 4: Chirurgia della Mammella, Centro del Dolore;
• Lotto 1, piano 6: Endoscopia;
• Lotto 1, piano 7: Oculistica;
• Lotto 2, piano -1: Cardiologia;
• Lotto 2, piano 0: Diagnostica ecografica;
• Lotto 2, piano 0: Neuroimmagini (NINT);
• Lotto 2, piano 2: Malattie dell’Apparato respiratorio;
• Lotto 2, piano 4: Ematologia;
• Lotto 2, piano 7: Odontoiatria;
• Lotto 3, piano -4: Medicina nucleare;
• Lotto 3, piano -1: Area medica;
• Lotto 3, piano 2: Malattie dell’Apparato respiratorio;
• Lotto 3, piano 5: Day Service;
• Lotto 3, piano 2: Malattie Infettive;
• Lotto 3, Piano -4: Medicina nucleare
• Lotto 4, piano -5: Ginecologia e Ostericia;
• Lotto 4, piano -5: Pediatria;
• Lotto 4, piano -5: Senologia;
• Lotto 5, piano 0: Endocrinologia.

Gli orari sono indicati nelle tabelle allegate

In ospedale sono attivi anche i totem informatizzati, dedicati ai servizi di pagamento delle prestazioni ambulatoriali (tra cui la libera professione) e all’accesso ai servizi sanitari regionali (è necessario essere muniti di tessera sanitaria e relativo PIN).

In particolare, l’utente ai totem può effettuare le seguenti prestazioni:

• Pagamento prestazioni ambulatoriali (SSN e ALP)
  • Pagamento in contanti o bancomat/carta di credito;
  • Pagamento con foglio di accettazione (bar-code) o con tessera sanitaria;
  • Pagamento prestazioni di tutte le attività sanitarie del Servizio Sanitario Regionale.
• Servizi Regionali (con Tessera Sanitaria e relativo PIN)
  • stampa referti di laboratorio e radiologia;
  • stampa attestato di esenzione;
  • compilazione autocertificazione esenzione per reddito;
  • cambio del medico di famiglia.

I totem si trovano:

• Ingresso principale ospedale, lotto didattico:
  • Servizio accoglienza
• Lotto 1
  • Ambulatori, piano -1
  • Corridoio principale, piano -1
  • Oculistica, piano 7
  • Piano 3
  • Polo Endoscopico, piano 6
  • PPU, piano -1 (tunnel ingresso)
  • Radiologia, piano 0
• Lotto 2
  • Cardiologia, piano 2
  • Odontostomatologia, piano 7
• Lotto 3
  • Ambulatori, piano -1
  • Cardiologia, piano 3
  • Day service, piano 5
  • Medicina Nucleare, piano -4
  • Neurologia, piano 0
• Lotto 4
  • Ambulatori Pediatria, piano -5
• Lotto 5
  • Endocrinologia, piano 0
• Lotto DEA
  • Pronto Soccorso, piano -4

Per informazioni: UOC Gestione amministrativa Prestazioni Ospedaliere, Libera Professione, Gestione Relazioni Sindacali

Collocazione:

• Uffici Amministrativi: Strada delle Scotte 14, 53100 Siena – Centro Direzionale, Piano 2
• Ufficio Ticket e Stranieri: Viale Bracci 16, 53100 Siena – Tunnel d’ingresso dell’ospedale

Contatti:

• PEC:
• Tel. 0577 586709 / 0577 586160
• Fax: 0577 585059

Informazioni su richieste di pagamento:

• e-mail:
• numero verde: 800 311 800
• fax 0577 585059

Orari:

• Informazioni allo sportello: dal lunedì al venerdì, 9 – 12
• Informazioni telefoniche: dal lunedì al venerdì, 8.30 – 12.30