Azienda ospedaliero-universitaria Senese

L’Azienda ospedaliero-universitaria Senese ha a cuore l’accoglienza e la considera parte integrante della qualità dei servizi offerti. Accogliere vuol dire aprirsi verso gli altri e andare incontro ai bisogni delle persone, partendo proprio dai bisogni informativi e di comunicazione.

L’accoglienza dell’Aou Senese si articola in diversi modi:

• Accoglienza relazionale che si esprime in particolare attraverso il lavoro degli operatori e delle operatrici dei Servizi Accoglienza Centrale e di Pronto Soccorso, punti di primo accesso per tutti i cittadini per ricevere informazioni e orientarsi. Un supporto importante alle attività di accoglienza relazionale è quello effettuato dal punto informativo del Comitato di Partecipazione;
• Accoglienza amministrativa che si svolge grazie al lavoro degli addetti e delle addette agli uffici al pubblico e ai front office amministrativi che sono i servizi polifunzionali di accettazione, pagamento ticket e prenotazione attivi in diverse aree dell’ospedale;
• Accoglienza sanitaria, rivolta in particolare ai pazienti e svolta direttamente nelle aree assistenziali (reparti, servizi e ambulatori) dai professionisti sanitari in fase di accesso, erogazione e dimissione;
• Accoglienza come ospitalità, dedicata a familiari e caregiver dei pazienti che hanno la necessità di rimanere accanto ai loro cari durante la degenza e che si effettua grazie all’importante e prezioso supporto delle associazioni di volontariato.